“包修”与“保修”两个截然不同的概念，导致部分消费者上当受骗

必需弄明白“包修”与“保修”概念，消费者在购买家电产品时。并且要看清“包修期”与“保修期”期限，不要把“保修”当“包修”防止消费时落入消费陷阱。

现在家电市场竞争越来越激烈。产品说明和宣传资料、售后服务许诺中混淆“包修”与“保修”两个截然不同的概念，一些商家为吸引更多消费者。导致局部消费者上当受骗。

盐城的项先生在一商家看中一台复读机。项先生于是决定购买一台，商家对他许诺免费包修三年。商家还给项先生发了一张三年保修卡。可是刚用了一年多，复读机就出了故障，项先生将复读机送到指定维修点要求免费维修时，维修人员却对项先生说，维修卡上写得很清楚，保修三年，而不是包修三年。要维修可以，但要收取“零件费”

对于维修人员的回答。既然是免费保修，项先生怎么也想不通。为什么还要收费，这不是变相欺骗吗？难道“保修”与“包修”不是一回事？项先生感觉自己被商家“忽悠”

其实。不少消费者对“包修”和“保修”概念区分不清。据了解，感到困惑的不止项先生一人。包修”由国家特别规定，明确了销售者、修理者、生产者承当的局部商品的修理、更换、退货责任和义务，由企业免费提供。保修”则由企业自定，企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的论述。依照有关规定，包修”指在三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，有效期通常为一年。

据此。因此要保修就得收费，三年免费保修不是三年免费包修。现在项先生已过了一年包修期限。不过，因为还属于两年保修期，所以，只收取零件利息费，不收取维修费，如果超越3年，则连维修费都得收取。