标题: 公交车服务态度差，投诉电话没人管。 [打印本页]

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作者: lyf6882570    时间: 2012-4-11 22:46     标题: 公交车服务态度差，投诉电话没人管。

李敏表示，采访结束时。作为一名外乡人，虽然不清楚晋中公交公司的日常运营规定。但是公交车是一座城市文明的窗口，站停车、开门迎客，虚心听取群众意见…这些日常工作规范都是反映一座乡村文明水平的基本标尺。目前，晋中、太原正在大力实施同城化建设。同城化首先要文化、文明同城化。希望类似事件不再发生，以免因为个别人的不文明行为影响晋中形象，影响晋太同城化建设的推进。

大多数市民早已习惯于乘坐公交车出行。然而，生活在乡村。公交公司却把群众的这种依存度当作舍我其谁的垄断企业来经营，放松对司乘人员的行风教育，松懈对服务体系的完善，致使不良的公交车服务问题屡屡呈现。4月9日，太原市民李敏女士向本报打来热线电话，讲述我市6路公交车拒载，公交公司投诉电话不作为等一系列服务问题，希望公交公司相关领导能引起重视，及时改善不良服务质量，用实际行动擦亮这一乡村文明窗口。

记者电话采访了李敏，当日晚9时许。讲述了事情的经过。9日上午，榆次区看望姐姐。吃过午饭已是下午2时30分，姐姐邀她去看新装修的家。于是二人相伴一同向离家不远的市委宿舍”公交站台方向走去。就在姐妹俩走到离站台不足5米远时，一辆6路公交车从身后驶来。两人见状，急忙边跑边招手，可司机似乎没有看到有人招手，见车上没有人下车，将车开进站后只是轻点刹车的功夫（停车缺乏两秒）就驶离站台。其间公交车门根本没有开启。而看到追着公交车跑的两人，当时在站台上候车的四五名市民也见怪不怪，随口说了句：哎！等下一趟吧。

李敏自然有些愉快，遭遇如此服务。见公交站牌上写着的监督投诉电话，就按号拨了过去。没想到更加让人寒心的服务”竟通过这通电话暴露无疑。李敏告诉记者，听声音，接电话的一名年轻的小伙子，自称姓张。对于她投诉，小伙不是礼貌应答，反而巧言争辩。

且未开启车门迎客就离站是否符合贵公司规定？李敏问：公交车到站停车时间缺乏两秒钟。

如果站台上没有人，小伙子这样解释：公交车到站后。且车上无乘客要求下车时，公交车可以不停。

而公交车到站后车门根本没有开启，李敏又问：公交站台有人。司机如何判断有没有站台没有人上车？

公交车到站后，小伙子的回答让人啼笑皆非：有人上车时。候车的人就会上前招手。

甚至有些强词夺理的解释，面对如此直截了当。李敏哭笑不得地说：招手即停的出租车，不是公交车。太原，无论哪一路公交车都不会呈现类似情况，甚至报站名、提醒乘客为老人、儿童、孕妇让座等这样的细节都做得很好。

记者网上查询了相关法规。早在2005年，针对李敏女士的遭遇。国家建设部就发布《乡村公共汽电车客运管理方法》明确规定：乡村公共汽电车在营运过程中不得到站不停，不得无正当理由拒载乘客…而2009年北京市发布首部《公共汽电车客运服务规范》更是将“您”请”负疚”等规范用语列入规范，要求公交车服务人员严格遵守。

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